Avenida São Miguel, 4.976, Ermelino Matarazzo,
São Paulo SP - 03870-100
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Jccsantos Carlos
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O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta feira das 09h00min às 17h00min horas.
Assunto : Informações de Produtos
Nome : joão carlos da conceição santos
Empresa : jccsantos montagens e manutenção em geral
DDD : 11
Telefone : 962859137
Email : t0072417@hotmail.com
Endereço : rua raimundo machado 250 casa 18
Bairro : jardim cotinha
Cidade : são paulo
Estado : são paulo
Cep : 03883-000
Conhecimento do Site : google
Modelo do Produto : blac decker profissiona parafusadeira ld 108 tipo 1 10mm 8w rpm 55 barra min
Voltagem do Produto : 110 8w max 550 rpm p
Número de Série : iec 60745-2-1 iec 60755-2-2 e-013-01-381 34
Opinião : minha reclamação é do posto de venda onde fiz a compra a empresa distribuidora é a ccp centro com. de parafusos ltda-epp.baseada na avenida são miguel,4976.comprei este modelo de parafusadeira para meu uso pois era o modelo mais barato da loja, estava r$431,00 e os modelos da marca makita e dewalt estavam cerca de r$200,00 mais caras, como não dispunha condição de comprar uma dessas tive de optar por esta menos potente,acontece que coloquei para carregar no dia 14 barra 12 logo que cheguei em minha casa após a compra e fui utilizar no dia seguinte 15 barra 12 mesmo tendo percebido que o led do aparelho não havia apagado após o periodo de carga, a ferramenta trabalhou meia hora e descarregou, como trabalho com montagem de móveis tive de trabalhar até as 4:00 da manhã do dia 16 barra 12 para terminar meu trabalho ainda assim das 15:00 ás 3:00 da manhã deste dia deixei a ferramenta carregando pois tinha mais trabalho logo cedo...coisa que passei o restante da tarde do dia 16 barra 12 trabalhando até as 18:00 montando 3 guarda roupas manualmente , pois a ferramenta não funcionou, o que me impediu de voltar á loja no período de 48:00 horas para a troca, no sábado 17 barra 12 passei na loja e tentei a troca do produto explicando o ocorrido, porem o gerente desta loja respondeu que não faria a troca que eu fosse até a assistência técnica pois "o barato sai caro" se referindo á sua marca e se não conseguir solução para meu problema farei questão de postar no instagram, facebook, todas as redes sociais que eu puder este eslogam apropiado que o senhor Lindomar Silveira me respondeu quando expliquei que só podia comprar o produto mais em conta.
Rodrigo
Boa tarde Senhor João Carlos,
De facto, foi uma situação extremamente desagradável.
Porem conversamos com diversos colaboradores que trabalham no balcão e todos relataram o mesmo, seguem abaixo os fatos que apuramos:
 Quando o senhor apareceu para efetuar a troca do equipamento o senhor não trousse todas as peças que compõem o kit desta máquina, além de uma ferramenta quebrada em duas partes e nem a embalagem original desta forma não sendo possível trocar o equipamento – conforme código de defesa do consumidor.
 O que o senhor descreveu não é um mal funcionamento do produto mais sim um uso inadequado, por conta disso fora aconselhado a levar o produto para assistência pois caso fosse atestado defeito seria emitido um laudo autorizando a troca.
 O senhor Lindomar (gerente da loja física) o instruiu no ato compra que a máquina que o senhor adquiriu não era apropriado para o uso profissional apenas para pequenos reparos em casa.
A CCP parafusos e ferramentas respeita 100% o código de defesa do consumidor e quanto a isso gostaria de ressaltar duas partes:
TROCA DE MERCADORIAS
Nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo: compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.
Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Com o objetivo de resolver o seu problema solicitamos que:
Como a CCP não é uma assistência técnica autorizada da Black & Decker aconselho ao senhor João Carlos proceder conforme a lei e consequentemente levar o produto para assistência e caso o produto esteja com defeito de fabricação será emitido um laudo solicitando a troca do mesmo.
